प्रभावी तारीख: 13 मे 2025
गेस्ट्स सेवांसाठी आणि अनुभवांसाठी रिफंड्ससाठी पात्र ठरू शकतात तेव्हा हे धोरण वर्णन करते. हे देखील स्पष्ट करते की गेस्ट्स रिफंड्सची विनंती कशी करू शकतात आणि आम्ही ते कसे हाताळू.
एखाद्या गेस्टची सेवा किंवा अनुभव कव्हर केलेल्या समस्येमुळे व्यत्यय आल्यास, गेस्ट संपूर्ण किंवा आंशिक रिफंडसाठी पात्र आहे. “कव्हर केलेली समस्या” या शब्दाचा अर्थ खालीलपैकी काहीही आहे:
होस्टने रिझर्व्हेशन कॅन्सल केल्यास, गेस्टच्या व्यत्ययामुळे कॅन्सल केल्याशिवाय त्यांच्या गेस्टला आपोआप रिफंड मिळेल. या प्रकरणांमध्ये, गेस्टना रिफंड मिळणार नाही.
होस्ट कॅन्सलेशन व्यतिरिक्त इतर कोणत्याही कव्हर केलेल्या समस्येसाठी, गेस्टने जेव्हा शक्य असेल तेव्हा कव्हर केलेल्या समस्येचे थेट त्यांच्या होस्टसह निराकरण करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. गेस्ट्स निराकरण केंद्र वापरून होस्ट्सकडून थेट रिफंडची विनंती करू शकतात.
होस्टशी थेट निराकरण न झालेल्या कोणत्याही समस्येसाठी, रिझर्व्हेशन करणारा गेस्ट आमच्याशी संपर्क साधून विनंती सबमिट करू शकतो. कव्हर केलेली समस्या झाल्यानंतर 72 तासांनंतर विनंती सबमिट करणे आवश्यक आहे. आणि विनंतीला फोटो, होस्ट आणि गेस्टमधील कम्युनिकेशन्स किंवा इतर उपलब्ध डॉक्युमेंट्स यासारख्या संबंधित पुराव्यांद्वारे सपोर्ट केले जाणे आवश्यक आहे, जे आम्ही कव्हर केलेली समस्या आली आहे की नाही हे निर्धारित करण्यात मदत करण्यासाठी वापरू. जर एखाद्या गेस्टने हे दाखवले की 72 तासांमध्ये कव्हर केलेली समस्या रिपोर्ट करणे व्यवहार्य नव्हते, तर आम्ही या धोरणाअंतर्गत उशीरा रिपोर्ट करण्याची परवानगी देऊ शकतो.
गेस्टमुळे झालेल्या व्यत्ययाशिवाय इतर कोणत्याही कारणास्तव होस्टने रिझर्व्हेशन कॅन्सल केल्यास, गेस्टला आपोआप पूर्ण रिफंड मिळेल. कॅन्सलेशन व्यतिरिक्त इतर कव्हर केलेल्या समस्येमुळे एखाद्या सेवेत किंवा अनुभवात व्यत्यय आला आहे हे आम्ही निर्धारित केल्यास, आम्ही संपूर्ण किंवा आंशिक रिफंड देऊ. आम्ही किती रिफंड कव्हर केलेल्या समस्येची तीव्रता आणि गेस्टवर होणाऱ्या परिणामाची व्याप्ती यावर अवलंबून असतो.
एखाद्या होस्टने गेस्टच्या विनंतीला प्रतिसाद म्हणून आधीच आंशिक रिफंड दिला असल्यास, होस्टने गेस्टला आधीच किती पैसे दिले आहेत हे प्रतिबिंबित करण्यासाठी आम्ही या धोरणाअंतर्गत पुढील कोणत्याही रिफंडची रक्कम कमी करू शकतो.
बहुतेक परिस्थितींमध्ये, आम्ही गेस्टच्या होस्टशी संपर्क साधून रिपोर्ट केलेली चिंता कन्फर्म करण्याचा प्रयत्न करू. होस्ट्स आमच्याशी संपर्क साधून किंवा आमच्या पत्रव्यवहाराला प्रतिसाद देऊन कव्हर केलेल्या समस्येच्या गेस्टच्या दाव्यावर देखील विवाद करू शकतात.
एखाद्या होस्टने एखादे रिझर्व्हेशन कॅन्सल केल्यास किंवा एखाद्या सेवेत किंवा अनुभवात व्यत्यय आणणार्‍या इतर कोणत्याही कव्हर केलेल्या समस्येसाठी जबाबदार असल्यास, होस्टला एकतर कोणतेही पेआऊट मिळणार नाही किंवा त्यांच्या गेस्टच्या रिफंडच्या रकमेमुळे त्यांचे पेआऊट कमी होऊ शकते.
हे धोरण प्रभावी तारखेला किंवा त्यानंतर केलेल्या सर्व रिझर्व्हेशन्सवर लागू होते आणि कायद्याने परवानगी दिलेल्या कमाल मर्यादेवर लागू होते, जे वगळले जाऊ शकत नाही याची हमी सूचित करू शकते. जेव्हा हे धोरण लागू होते, तेव्हा ते रिझर्व्हेशनच्या कॅन्सलेशन धोरणावर नियंत्रण ठेवते आणि प्राधान्य देते. विनंती करणाऱ्या गेस्टमुळे उद्भवणाऱ्या कव्हर केलेल्या समस्या या धोरणाद्वारे कव्हर केल्या जात नाहीत. फसवा रिपोर्ट सबमिट केल्याने आमच्या सेवेच्या अटींचे उल्लंघन होते आणि यामुळे अकाऊंट संपुष्टात येऊ शकते.
या धोरणाअंतर्गत असलेले आमचे निर्णय बंधनकारक आहेत परंतु उपलब्ध असलेल्या इतर करारात्मक किंवा वैधानिक अधिकारांवर त्याचा परिणाम होत नाही. गेस्ट्स किंवा होस्ट्सना कायदेशीर कारवाई सुरू करण्याचा कोणताही अधिकार अयशस्वी आहे. ही पॉलिसी विमा नाही आणि कोणत्याही गेस्ट किंवा होस्टने कोणतेही प्रीमियम भरलेले नाही. या धोरणाअंतर्गत असलेले सर्व अधिकार आणि जबाबदाऱ्या रिझर्व्हेशनच्या बुकिंग गेस्ट आणि होस्टसाठी वैयक्तिक आहेत आणि त्या ट्रान्सफर किंवा असाईन केल्या जाऊ शकत नाहीत. या धोरणात कोणतेही बदल आमच्या सेवेच्या अटींनुसार केले जातील. हे धोरण सेवा आणि अनुभवांना लागू होते परंतु होम रिझर्व्हेशन्सवर लागू होत नाही.